Hạn mức: câu hỏi và khắc phục sự cố

Thora Go có miễn phí không?#

Các thao tác POS hợp lệ được áp dụng 50 đơn miễn phí mỗi ngày. Phần sử dụng có tính phí sau lượt miễn phí cần đủ hạn mức. Với thao tác ngoài phạm vi POS này, kiểm tra thông tin áp dụng cho dịch vụ.

Mỗi ngày tôi được tạo bao nhiêu đơn miễn phí?#

Lượt miễn phí hằng ngày là 50 đơn POS hợp lệ. Hệ thống ghi nhận lượt khi đơn lần đầu chuyển sang bước xử lý có tính lượt, chẳng hạn xác nhận hoặc tiếp nhận; chỉ lưu nháp chưa sử dụng một lượt miễn phí. Xem Lượt sử dụng miễn phí hằng ngày.

Điều gì xảy ra khi tôi dùng hết lượt miễn phí?#

Thao tác POS có tính phí tiếp theo cần đủ hạn mức đã mua. Kiểm tra số dư và mức tính đang hiển thị cho cơ sở kinh doanh. Nếu thiếu hạn mức, mua thêm hạn mức rồi mở lại đơn hiện có sau khi số dư cập nhật.

Lượt miễn phí chưa dùng có được cộng dồn không?#

Không. Lượt miễn phí chưa dùng không được chuyển sang ngày sau. Mỗi ngày dịch vụ mới có 50 lượt miễn phí riêng.

Hạn mức được dùng để làm gì?#

Hạn mức ghi nhận mức sử dụng dịch vụ có tính phí trên Thora Go. Hướng dẫn này giải thích việc dùng hạn mức cho đơn POS hợp lệ sau lượt miễn phí. Hướng dẫn không xác định giá theo công việc được giao hoặc giá của dịch vụ khác. Liên hệ hỗ trợ để kiểm tra khoản phí ngoài phạm vi này.

Tôi mua thêm hạn mức như thế nào?#

Mở màn hình số dư, chọn số lượng hạn mức, tạo yêu cầu rồi kiểm tra số tiền phải thanh toán cuối cùng. Dùng phương thức có sẵn trên đơn nạp đó, hoàn tất thanh toán rồi kiểm tra trạng thái xác minh và số dư. Xem đầy đủ các bước tại Mua hạn mức và thanh toán cho Thora.

Hạn mức có hết hạn không?#

Màn hình số dư hiện tại không hiển thị ngày hết hạn của hạn mức đã mua. Để biết điều kiện về thời hạn áp dụng cho giao dịch mua, hỏi bộ phận hỗ trợ Thora trước khi mua. Lượt miễn phí hằng ngày có quy tắc riêng: hết hiệu lực khi kết thúc ngày dịch vụ và không chuyển sang ngày sau.

Tôi có thể chuyển hạn mức cho nhà cung cấp khác không?#

Màn hình hạn mức hiện tại không có thao tác tự chuyển hạn mức. Kiểm tra đúng cơ sở kinh doanh trước khi mua. Nếu đã mua nhầm cơ sở hoặc muốn chuyển hạn mức, liên hệ hỗ trợ để kiểm tra cách xử lý có thể áp dụng.

Tôi đã thanh toán nhưng số dư chưa được cập nhật thì làm gì?#

1. Mở đơn nạp hiện có, kiểm tra cơ sở kinh doanh, mã đơn và trạng thái thanh toán.
2. Đối chiếu tài khoản nhận, số tiền và nội dung chuyển khoản với giao dịch ngân hàng.
3. Nếu chuyển khoản thành công và chưa thông báo, chọn Tôi đã thanh toán trên đơn đó rồi xác nhận.
4. Nếu thanh toán đang chờ, mới được ghi nhận một phần, bị từ chối hoặc đã xác nhận nhưng số dư chưa đúng, liên hệ hỗ trợ trước khi chuyển thêm cho cùng giao dịch mua.
5. Gửi thông tin cơ sở kinh doanh, mã đơn nạp, số tiền, mã giao dịch ngân hàng, thời điểm chuyển và thông báo lỗi. Che thông tin ngân hàng không liên quan trong ảnh đính kèm.

Chọn Tôi đã thanh toán là gửi yêu cầu xác minh. Hạn mức được cộng theo phần thanh toán được duyệt, có thể là một phần. Giao dịch mua không thành công cần được hỗ trợ kiểm tra; không mặc định sẽ tự hoàn tiền hoặc tự hoàn hạn mức.

Vì sao ứng dụng vẫn báo không đủ hạn mức?#

Mở lại số dư để kiểm tra cả lượt miễn phí hôm nay và hạn mức đã mua. Kiểm tra thanh toán đã được xác minh và bạn đang dùng đúng cơ sở kinh doanh. Nếu thao tác có tính phí vẫn bị chặn, gửi hỗ trợ mã đơn, các số dư hiển thị và thông báo lỗi.

Vì sao lượt miễn phí hằng ngày chưa được đặt lại?#

Mở lại trang tổng quan và kiểm tra ngày đang chọn trong báo cáo sử dụng. Lượt miễn phí được tính theo ngày dịch vụ. Nếu số lượt không như dự kiến, nhờ hỗ trợ kiểm tra ngày kinh doanh của tài khoản; không tạo đơn thay thế để tránh bộ đếm.

Tôi không thấy phương thức thanh toán phù hợp với quốc gia của mình#

Hướng dẫn VietQR áp dụng khi đơn nạp của bạn hiển thị chuyển khoản bằng VND. Nếu tài khoản không có phương thức dùng được, liên hệ hỗ trợ để xác nhận cách thanh toán được hỗ trợ tại quốc gia của bạn trước khi trả tiền. Hướng dẫn này không cung cấp các bước dùng thẻ quốc tế, chuyển ngoại tệ hoặc quy đổi tiền tệ.